¿En qué podemos ayudarte?

La falta de señal de internet puede deberse a varios factores. Aquí tienes 3 posibles soluciones:

• Reinicia el router, espera 3 minutos y comprueba la conexión. Si después de ese tiempo el servicio no se reanuda, continúa con la segunda posible solución.
• Si tienes el servicio de fibra óptica deberás revisar si el equipo presenta alguna alerta como:
  • El indicador OPTIN parpadea en rojo.
  • El indicador LINK está intermitente.

En ambos casos lo más probable es que sea una falla en el cableado, en ese caso, por favor llama a nuestra central telefónica – opción 2.

En la mayoría de casos la lentitud del servicio puede deberse a:

• Saturación del ancho de banda contratado, por ejemplo, visualización de videos en alta definición por varias personas a la vez.
• Cantidad de dispositivos conectados al WiFi de su domicilio.

Para descubrir el origen del problema y su soclución, te recomendamos seguir esta serie de pasos:

Test de Velocidad

1. Desconecta todos los dispositivos de Internet excepto el que vayas a usar para hacer esta prueba.
2. Ve a la página de Speed Test haciendo clic aquí.
3. Por ultimo, haz clic en comenzar y luego de unos segundos obtendrá el resultado de la velocidad de tu conexión que como mínimo debe ser el 70% del plan contratado.
   • Sí es el 70% o más: Siginifica que los valores son normales, y si aún así los quieres mejorar, puedes solicitar un plan de mayor velocidad.

• • Si es menor del 70%: Significa que puede haber una falla. Llámanos o escríbenos un WhatsApp para resolverlo, te responderemos lo antes posible.
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Central Telefónica: 01-6409396

Aveces, al conectarte a la red, puedes ver un mensaje que dice “Sin acceso a Internet” esto sucede cuando el router está “cansado”.

Puedes solucionar este error fácilmente, solo reinicia el router y espera 3 minutos aproximadamente a que el servicio se restablezca.

En caso de que aún no se solucione, reinicia tu dispositivo (celular, laptop, tableta…).

Por último, si aun después de eso, no logras conectarte a internet, la solución la podrás encontrar en la respuesta a la primera de estas preguntas.

Si no puedes acceder a la red WiFi pero sí tienes conexión por cable, lo más probable es que alguien de tu familia haya modificado la contraseña de acceso, en ese caso,  pregúntales por la nueva clave.

Si aún no puedes acceder a la red WiFi, reinicia tu dispositivo (celular, laptop, tablet…) De continuar con el problema, reiniciar el router y vuelve a conectarte

Por último, si el problema continúa, llámanos:

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Si percibes desconexiones recurrentes, revisar lo siguientes puntos para darle solución:

• ¿Realizaste algún movimiento del equipo, posterior a la instalación? De ser así, es posible que este movimiento haya afectado la conexión del servicio, ante ello comunícate con nosotros con los números que ves aquí debajo.
• ¿Esta oscilación se presenta solo en algunos dispositivos de su domicilio? De ser así, es recomendable revisar la contraseña, la cobertura y reiniciar el dispositivo con el que te quieres conectar.

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Cabe mencionar que la arquitectura de su casa puede afectar la señal Wifi ya que, a mayor cantidad de obstáculos, la señal perderá más potencia. Comunícate con nosotros para cambiar la ubicación del router y mejorar la cobertura.

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Si tiene el servicio de TV Cable o fibra óptica, el router deberá estar encendido, verifique que el equipo no se encuentre apagado, de validar que este encendido se deberá de reiniciar, si el problema persiste llamar a la nuestra central.

Si usted tiene contratado un servicio de Internet y Tv Cable por la red coaxial deberá de asegurar la conexión con el router respetando el siguiente orden, puerto CABLE es el que viene de la calle y el puerto TV que es para la conexión de sus televisores, si el problema persiste llamar a la nuestra central.

Si usted cuenta solo con señal de Tv Cable por la red coaxial, descartar las conexiones en los Spliter y en su Tv; verificar la cantidad de canales que visualiza; de ser algunos se recomienda configurar la señal de cable en su TV; de no visualizar ninguna señal en ningún tv comunicarse con nuestra central telefónica.

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La mayoría de nuestros router cuentan con 2 puertos rj-45 (LAN 1 Y LAN 2) para las conexiones a sus dispositivos, en ese sentido se recomienda cambiar la conexión del patch cord al otro puerto y reiniciar su PC/Laptop, de seguir presentando el incidente reemplazar el patch cord que tiene, si aun así el incidente persiste lo más probable es que su tarjeta de red (PC/Laptop) se haya des configurado, recuerde validar que la configuración de dicha tarjeta tiene que estar en DHCP.

Esto puede variar mucho según la actividad que va a realizar, ya sea desde navegación para búsqueda información, visualización de videos, el uso de plataformas de streaming en alta calidad (Netflix / Amazon), juegos en línea y cantidad de dispositivos a utilizar, recuerde que a un mayor plan contratado podrá realizar más actividades con las mejores prestaciones, puede empezar con un plan básico y posteriormente migrar a planes de mayor capacidad.

Este tipo de incidentes normalmente está asociado a una falla en la configuración de los DNS del dispositivo que está utilizando, si usted puede modificar dicho valor deberá ingresar los siguientes parámetros

• DNS principal: 168.194.103.210
• DNS secundario: 168.194.103.211

Caso contrario, comunícate con nuestra central:

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Usted deberá de validar que esté correctamente conectado a su red WIFI y no a otra red, por otro lado, si se está conectado a una distancia menor o igual a 3 metros sin ningún obstáculo, lo más probable es que la antena del router presente fallas, en ese sentido comunicarse con nuestra central:

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Luego de haber realizado el pago, el servicio se restablece en un tiempo máximo de 8 horas laborables, para ello recuerde siempre tener el equipo encendido, en caso el tiempo de haya excedido reinicie el router y de no restablecerse comuníquese con nuestra central:

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