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Conoce tus Derechos

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El ABC de los derechos

de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones.

a) Libertad de Elección
Tienes derecho a elegir el servicio, planes tarifarios y promociones que más te convengan. ¡Elije con responsabilidad!
b) Contratos de Servicio
Tienes derecho a recibir electrónica o físicamente el contrato de servicio. ¡Un usuario bien informado es un usuario con poder!
c) Continuidad y Calidad
Tienes derecho a contar con un servicio ininterrumpido y de calidad.
d) Problemas con el Servicio
Tienes derecho a reclamar y tu empresa operadora está obligada a darte un código de reclamo.
e) Información
Tienes derecho a solicitar información clara, detallada y actualizada antes, durante y después de contratar cualquier servicio.
f) Facturación
Tienes derecho a recibir electrónicamente un recibo de pago con el detalle del plan contratado. Si deseas el recibo físico, deberás solicitarlo a tu empresa operadora. ¡Paga a tiempo tu recibo, así evitarás el corte o suspensión del servicio!
g) Baja del Servicio
Tienes derecho a dar por terminado el contrato cuando lo desees, sin ningún condicionamiento, sustentaciones, ni explicaciones. ¡Exige tu constancia o código correspondiente!
h) Accesibilidad
Todos tenemos derecho a acceder a los servicios públicos de telecomunicaciones, sin distinción de raza, origen étnico, religión o discapacidad. ¡Las empresas operadoras están obligadas a brindar las facilidades necesarias
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Procedimiento de Reclamo

Lo que deberías saber

Los reclamos no deben presentarse en el Libro de Reclamaciones

Los reclamos por los servicios públicos de telecomunicaciones NO deben ser presentados en los Libros de Reclamaciones de las empresas operadoras.

Sin perjuicio de ello, las empresas operadoras están obligadas a encausar aquellos reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones y atenderlos según corresponda.

Tener en cuenta

La presentación de reclamos es gratuita. No necesitas abogado para la presentación de un reclamo. La empresa no puede exigirte que pagues el monto que estás reclamando para recibir tu reclamo.

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Esquema General

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¿Quienes pueden reclamar?

Servicios de cable y internet:

Los abonados y usuarios (personas que utilizan el servicio)

Representantes y asociaciones de usuarios:

Los usuarios pueden reclamar mediante representantes que cuenten con carta poder simple con firma del usuario/abonado.

Para reclamos tramitados ante el TRASU, adicionalmente, el representante podrá presentar una declaración jurada respecto a su designación que sea otorgada por el usuario.

Las Asociaciones de Usuarios en representación de sus asociados y de quienes le confieran un poder.

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Requisitos

  1. Nombres y apellidos completos del usuario o abonado, según corresponda.
  2. Número del documento legal de identificación del usuario.
  3. Datos del representante legal (si corresponde).
  4. Número o código del servicio o del contrato de abonado.
  5. Motivo del reclamo y solicitud concreta.
  6. Firma del usuario o representante (cuando corresponda).
  7. Si el reclamo es por facturación, deberás indicar la fecha o mes de emisión o vencimiento del recibo, o número de recibo objeto de reclamo.
  8. Si es una apelación deberás indicar adicionalmente:
    1. Número o código del reclamo.
    2. Número de la carta que resuelve el reclamo o resolución que se impugna y su fecha de emisión.
    3. Solicitud expresa y clara al TRASU, así como los fundamentos para apelar.
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¿Cómo puedes presentar tu reclamo?

Personalmente
La empresa operadora deberá otorgarte una copia del formulario con su sello de recepción y los datos completos (hora, fecha, número o código de identificación del reclamo o apelación y datos del funcionario que lo recepciona).
Por teléfono
La empresa operadora deberá proporcionarte, el número o código de identificación del reclamo.
Por escrito

Debes llevar una copia del escrito (reclamo o apelación), como cargo de presentación.

Asegúrate que el sello de recepción de la empresa operadora, cuente con la hora, fecha, número o código de identificación del reclamo y datos del funcionario que lo recepciona (nombre y apellido).

A través de la página web de la empresa

Asegúrate de obtener una constancia de recepción.

La constancia debe indicar: (a) la hora y fecha de presentación del reclamo; (b) el texto del reclamo; y, (c) el número o código de identificación.

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